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洋湖乡认真做好“12345”热线办理工作
来源: 发布日期 : 2018-12-06 打印 【字号

洋湖乡认真做好“12345”热线办理工作。该乡牢牢树立“群众利益无小事”的观念,建立“12345”热线反馈问题处理制度,扎实做好办理工作,提升乡党委、政府的公信力和满意度。一是规范办理流程。根据辖区、责任范围,第一时间通过电话联系相关责任人,及时解决服务对象反映的问题,并规定办结时限,防止回复不及时的情况发生。二是保障响应迅速。该乡将“12345”热线反馈问题办理情况和年终考核挂钩,对办理不主动、不及时的责任人追究责任,确保积极落实投诉问题。三是加大摸排力度,对辖区内开展定期排查矛盾纠纷行动,下访民情问需求,前移服务阵线,将问题解决在萌芽,减少投诉率。截至目前,该乡共计处理41件“12345”政务热线反馈的问题,群众满意度达90%以上。

(洋湖乡 聂夫)

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